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NPS（Net Promoter Score）は、顧客ロイヤルティを測定する指標で、「この企業を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか？」という質問に0〜10で回答してもらい算出します。推奨者（9-10）の割合から批判者（0-6）の割合を引いた値がNPSです。-100〜+...

ソーシャルメディアインテリジェンス（SOCMINT）は、SNS上の公開情報を体系的に収集・分析し、ビジネスインサイトやリスク情報を抽出する活動です。テキストマイニング、感情分析、ネットワーク分析、トレンド検知などの技術を組み合わせ、大量のソーシャ...

マーケットインテリジェンスとは、市場環境、競合動向、顧客ニーズ、業界トレンドなどの情報を体系的に収集・分析し、意思決定に活用する活動です。定量データ（市場規模、シェア等）と定性データ（業界の評判、消費者の声等）の両方を統合的に分析します...

ベンチマーキングとは、自社のパフォーマンスを業界のベストプラクティスや競合企業と比較し、改善点を特定する手法です。プロセスベンチマーキング（業務プロセスの比較）、戦略ベンチマーキング（経営戦略の比較）、パフォーマンスベンチマーキング（KPI...

SWOT分析は、Strengths（強み）、Weaknesses（弱み）、Opportunities（機会）、Threats（脅威）の4つの観点から企業や事業を分析するフレームワークです。内部環境（強み・弱み）と外部環境（機会・脅威）を整理し、戦略立案の基礎とします。クロスSWOTに...

競合分析とは、同業他社や市場の競合企業の戦略、製品、マーケティング、オンラインプレゼンスなどを体系的に調査・分析する活動です。SWOT分析、ベンチマーキング、競合のSEO戦略分析、SNS活動分析などの手法を用います。自社の競争優位性を明確にし、戦...

風評モニタリングとは、企業やブランドに関するオンライン上の言及を継続的に監視・分析する活動です。検索結果、SNS、レビューサイト、掲示板、ニュースサイトなどを対象に、ネガティブな言及の早期検知とトレンド分析を行います。専用ツールを活用した自...

謝罪会見とは、企業の不祥事、事故、不正などが発覚した際に、経営陣がメディアと公衆に対して謝罪と説明を行う公式の場です。事案の経緯説明、原因分析、被害者への謝罪、再発防止策の提示などが含まれます。会見の質は企業の信頼回復の成否を大きく左右...

リスクコミュニケーションとは、組織が直面するリスクについて、ステークホルダーに対して正確かつ適切に情報を伝達する活動です。リスクの存在、程度、対策について双方向のコミュニケーションを行い、理解と信頼を醸成することが目的です。平時の予防的...

インシデントレスポンスとは、セキュリティインシデントやシステム障害が発生した際の対応プロセス全体を指します。検知、分析、封じ込め、根絶、復旧、事後分析の6フェーズで構成されるのが一般的です。CSIRT（Computer Security Incident Response Team...

ディザスタリカバリ（DR: Disaster Recovery）は、災害やシステム障害によって損失したIT環境やデータを復旧するための計画と手順です。バックアップ戦略、復旧目標時間（RTO）、復旧目標ポイント（RPO）の設定、DR環境の構築、復旧手順の文書化と訓練が含...

BCP（Business Continuity Plan）は、自然災害、サイバー攻撃、パンデミックなどの緊急事態が発生した際に、事業の中断を最小限に抑え、早期復旧を目指すための計画です。重要業務の特定、復旧優先順位の決定、代替手段の確保、復旧手順の文書化などが含ま...