ネットプロモータースコア（NPS）
NPS（Net Promoter Score）は、顧客ロイヤルティを測定する指標で、「この企業を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか？」という質問に0〜10で回答してもらい算出します。推奨者（9-10）の割合から批判者（0-6）の割合を引いた値がNPSです。-100〜+100の範囲で、高いほど顧客満足度が高いことを示します。
目次
重要性
NPSは顧客のオンラインでの行動（レビュー投稿、SNSでの推奨・批判）と相関があり、風評リスクの先行指標として活用できます。NPSが低下傾向にある場合、ネガティブなレビューやSNS投稿が増加し、サジェストキーワードに悪影響を及ぼす可能性があります。定期的なNPS測定で風評リスクの予兆を捕捉できます。
シチュエーション
顧客接点（購入後、サポート後、定期調査等）でNPSアンケートを実施し、スコアを継続的に測定します。批判者のフォローアップを行い、不満の原因を特定・改善することで、ネガティブなオンラインレビューの予防につなげます。NPSの推移とオンライン評判の相関を分析してください。
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最短で翌日から、ご依頼の内容にもよりますが14日～30日くらいのお時間を頂いております。
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もちろん可能です。スムーズに移行できるようにお客様に最適なプランをご提案いたします。
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いいえ、ありません。お客様から追加のご依頼がない限り別途料金は発生いたしません。追加の場合はお客様とご相談のうえ新しいプランを作成いたしますのでお気軽にご相談ください。
