謝罪会見とは、企業の不祥事、事故、不正などが発覚した際に、経営陣がメディアと公衆に対して謝罪と説明を行う公式の場です。事案の経緯説明、原因分析、被害者への謝罪、再発防止策の提示などが含まれます。会見の質は企業の信頼回復の成否を大きく左右します。
目次
重要性
謝罪会見の対応は、そのまま動画やテキストとしてネット上に残り、ネガティブなサジェストキーワードや検索結果に長期的に影響します。誠実で具体的な対応は早期の信頼回復に、不誠実な対応はさらなる炎上と風評被害の長期化につながります。謝罪会見は企業のレピュテーションを左右する最も重要な局面の一つです。
シチュエーション
事前に弁護士と広報コンサルタントの助言を受け、事案の事実関係を正確に把握した上で会見に臨みます。キーメッセージ（謝罪、原因、再発防止策）を明確にし、想定Q&Aを徹底的に準備します。会見後は速やかに公式サイトに会見内容を掲載し、正確な情報がオンライン上に残るようにしてください。
