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エスカレーションフローとは、問題やインシデントの深刻度に応じて、対応者を段階的に上位者へ引き上げていく報告・対応の手順です。レベル分類（軽微な問い合わせ→SNS炎上→メディア報道→法的問題など）ごとに、対応者、決裁者、対応時間の目標を定めます...

炎上シミュレーションとは、SNS炎上やメディアからの批判など、企業の評判危機を想定した模擬訓練です。実際の炎上シナリオを設定し、検知から初動対応、公式声明の発表、メディア対応までの一連のフローを実践的に訓練します。対応チームの役割分担、意思...

レピュテーションリカバリーとは、風評被害や危機によって損なわれた企業の評判を回復するための一連の施策です。ネガティブな検索結果の押し下げ、ポジティブコンテンツの制作・発信、ステークホルダーとの信頼再構築、組織改革の実施と公表などが含まれ...

ダークサイトとは、危機発生時に即座に公開できるよう事前に準備しておく非公開のWebサイトまたはWebページです。事故、リコール、データ漏洩などの緊急事態に備え、公式声明、FAQ、対応窓口情報などのテンプレートを用意しておきます。通常時は非公開で、...

危機管理広報とは、企業に不祥事、事故、製品問題、訴訟、自然災害などの危機が発生した際に、メディアやステークホルダーに対して適切に情報発信を行う広報活動です。ダメージの最小化と信頼の回復を目的とし、初動対応、記者会見、公式声明の発表、SNS対...

IR（Investor Relations）は、企業が株主や投資家に対して財務情報や経営戦略を適切に開示し、信頼関係を構築するための活動です。決算発表、有価証券報告書、株主総会、IR説明会、統合報告書の作成・公開などが含まれます。適時適切な情報開示が金融商品...

トーン&マナーとは、企業のコミュニケーションにおける文章の語調、表現のスタイル、視覚的な雰囲気の統一基準です。フォーマルかカジュアルか、親しみやすさと専門性のバランス、ユーモアの使い方など、ブランドの個性を文章と表現に反映させます。全ての...

コーポレートアイデンティティ（CI）とは、企業が社内外に対して統一的に提示する企業像の体系です。理念体系（MI: Mind Identity）、行動規範（BI: Behavior Identity）、視覚的デザイン（VI: Visual Identity）の3要素で構成されます。ロゴ、コーポレー...

ステークホルダーコミュニケーションとは、企業の利害関係者（株主、顧客、従業員、取引先、地域社会など）との戦略的な対話・情報共有活動です。各ステークホルダーの関心事に合わせたメッセージと適切なチャネルを選択し、双方向のコミュニケーションを...

CSR（Corporate Social Responsibility）は、企業が利益追求だけでなく、環境保全、社会貢献、コンプライアンス、人権尊重など社会的責任を果たすための活動です。近年はESG（環境・社会・ガバナンス）との関連も深まり、企業価値評価の重要な要素となって...

メディアトレーニングとは、企業の経営陣や広報担当者がメディア対応のスキルを向上させるための実践的な訓練プログラムです。模擬インタビュー、カメラ前での発言練習、想定質問への回答訓練、ブリッジング（質問を自社のキーメッセージに転換する技法）...

スポークスパーソンとは、企業を代表してメディアや公衆に対して公式見解を発表する担当者のことです。通常は広報担当役員や広報部長が務めますが、危機時には代表取締役が担当する場合もあります。メディアトレーニングを受け、一貫したメッセージを効果...