ベンチマーキングとは、自社のパフォーマンスを業界のベストプラクティスや競合企業と比較し、改善点を特定する手法です。プロセスベンチマーキング（業務プロセスの比較）、戦略ベンチマーキング（経営戦略の比較）、パフォーマンスベンチマーキング（KPIの比較）などの種類があります。
目次
重要性
レピュテーション管理においてベンチマーキングは、自社の対策レベルが業界水準と比較してどの位置にあるかを客観的に評価するために重要です。競合他社の優れた風評対策を参考にすることで、自社の対策の品質と効率を向上させられます。業界平均との比較は、経営層への報告や予算確保の根拠としても活用できます。
シチュエーション
レピュテーション関連のKPI（サジェストキーワードのポジネガ比率、検索結果の1ページ目構成、レビュースコア等）を定義し、競合3〜5社と比較します。優れた対策を行っている企業の施策を分析し、自社に適用可能な要素を抽出します。四半期ごとにベンチマークを更新してください。
