リスクコミュニケーションとは、組織が直面するリスクについて、ステークホルダーに対して正確かつ適切に情報を伝達する活動です。リスクの存在、程度、対策について双方向のコミュニケーションを行い、理解と信頼を醸成することが目的です。平時の予防的コミュニケーションと危機時の即応的コミュニケーションの両面があります。
目次
重要性
リスクコミュニケーションの欠如は、風評被害を拡大させる最大の要因の一つです。リスクを隠蔽したり不正確に伝えたりすると、情報が歪められて拡散し、ネガティブなサジェストキーワードの原因になります。透明で誠実なリスクコミュニケーションは企業の信頼の根幹を支えます。
シチュエーション
平時から自社が直面するリスクを特定し、ステークホルダーに対して適切な方法で開示する方針を策定します。リスク情報は正確なデータに基づいて、分かりやすい言葉で伝えます。一方的な情報発信ではなく、質問や懸念に応答する双方向の仕組みも整備してください。
