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Amazon のマーケットプレイスにおける商品レビュー・出品者評価の管理と改善を行う対策のことである。レビューの星評価は購買決定に極めて大きな影響を与え、検索結果の順位（A10アルゴリズム）にも反映される。不正レビューの横行が問題視されており、Ama...

リクルートが運営するグルメサイト「ホットペッパーグルメ」および美容サロン予約サイト「ホットペッパービューティー」における口コミの管理を行うことである。予約・来店した顧客からの口コミが掲載され、星評価とテキストによる評価が公開される。飲食...

カカクコムが運営する飲食店口コミサイト「食べログ」における評価と口コミの管理を行う対策のことである。食べログの点数アルゴリズムは独自の評価基準を持ち、口コミ投稿数や投稿者の信頼度によって総合点が変動する。飲食業界においてはGoogleマップと...

Googleビジネスプロフィールに紐づくGoogleマップ上の口コミ（レビュー）を管理・改善する対策のことである。星評価と口コミテキストが地図検索やナレッジパネルに表示され、ローカルSEOに大きく影響する。ネガティブな口コミへの返信対応と、ポジティブな...

日本のオープンワーク株式会社が運営する就職・転職のための企業口コミサイトである。社員・元社員による8項目の評価と口コミが掲載され、企業のリアルな内部情報を提供する。400万件以上の口コミデータを保有し、就職活動や転職活動で広く利用されている...

日本のリブセンスが運営する転職口コミサイトで、現職・元社員による企業の口コミ・評価・年収情報が投稿されている。企業の総合評価、待遇、社風、ワークライフバランスなどの項目で評価される。転職検討者が企業研究の参考にすることが多い。 重要性 転...

Yahoo!が運営するQ&Aプラットフォーム「Yahoo!知恵袋」における企業や個人の評判に関する質問・回答を管理する対策のことである。知恵袋は検索エンジンでの表示順位が高く、ネガティブな質問・回答が上位に表示されやすい特徴がある。Googleのサジェストに...

日本最大級の匿名掲示板として知られた2ちゃんねるの後継サイトの一つで、西村博之氏が管理する2ch.scとして運営されている。5ちゃんねる（5ch.net）とは別サイトだが、過去ログの閲覧などで利用されることがある。匿名での投稿が可能で、企業や個人に関す...

送信したメールが受信者の受信トレイに正常に届く割合を示す指標である。SPF、DKIM、DMARCなどの送信ドメイン認証技術や送信元レピュテーションが到達率に影響する。迷惑メールフィルタに引っかかると到達率が大幅に低下する。 重要性 風評対策としてメー...

メールマーケティングにおいて、配信リストから解除を申請したユーザーの割合を示す指標である。オプトアウト率が高い場合は、配信内容やコンテンツの質に問題がある可能性を示唆する。法律上、配信停止の手段を必ず提供することが義務づけられている。 重...

顧客ロイヤルティを測定する指標で、「この製品・サービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか」という質問に0〜10で回答してもらう。推奨者（9-10）の割合から批判者（0-6）の割合を差し引いて算出する。-100から+100の範囲で表される。 重要性...

顧客の満足度を定量的に測定するための調査手法で、Customer Satisfactionの略称である。通常は5段階や7段階のスケールで満足度を回答してもらい、数値化する。NPS（ネットプロモータースコア）と並んで広く使われる顧客体験の指標である。 重要性 風評被...