顧客ロイヤルティを測定する指標で、「この製品・サービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか」という質問に0〜10で回答してもらう。推奨者（9-10）の割合から批判者（0-6）の割合を差し引いて算出する。-100から+100の範囲で表される。
NPSは顧客の推薦意向を数値化するため、風評被害が口コミに与える影響を直接的に測定できる。NPSの低下は顧客からのポジティブな口コミ減少を意味し、サジェスト汚染への耐性も弱まる。
四半期ごとにNPS調査を実施し、スコアの推移をトラッキングする。批判者のフィードバック内容を分析し、風評に関連する不満を特定して対策を講じる。推奨者にはレビュー投稿を依頼し、ポジティブなUGCの生成を促進する。
サジェスト対策でこのような効果があります！相談は無料。お気軽にお問い合わせください。
ご返信は営業日となります。
最低料金3,000円から、成功報酬型や月額型、使いたい放題型など様々なプランをご用意しております。無料相談でお客様のお悩みに必要なプランをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
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いいえ、ありません。お客様から追加のご依頼がない限り別途料金は発生いたしません。追加の場合はお客様とご相談のうえ新しいプランを作成いたしますのでお気軽にご相談ください。
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