Googleビジネスプロフィールに紐づくGoogleマップ上の口コミ（レビュー）を管理・改善する対策のことである。星評価と口コミテキストが地図検索やナレッジパネルに表示され、ローカルSEOに大きく影響する。ネガティブな口コミへの返信対応と、ポジティブな口コミの促進が主な施策である。
目次
重要性
Googleマップの口コミ評価はローカル検索結果やナレッジパネルに直接表示されるため、風評被害の影響が最も可視化されやすい場所の一つである。低評価が集中するとサジェストにもネガティブワードが出現する可能性がある。
シチュエーション
Googleマップの口コミに対して丁寧かつ迅速な返信を行い、企業の誠実な姿勢を示す。満足した顧客にレビュー投稿を依頼し、総合評価の改善を図る。ポリシー違反の口コミは Googleに報告して削除を依頼する。
