メールマーケティングにおいて、配信リストから解除を申請したユーザーの割合を示す指標である。オプトアウト率が高い場合は、配信内容やコンテンツの質に問題がある可能性を示唆する。法律上、配信停止の手段を必ず提供することが義務づけられている。
風評被害発生時にメールで公式見解を発信する際、配信停止率の急上昇は顧客の信頼喪失の指標となる。オプトアウト率を監視することで、風評対策のコミュニケーション品質を評価できる。
メール配信ごとのオプトアウト率を記録し、通常時と比較して異常な上昇がないか確認する。配信内容のパーソナライズ化とセグメント化で不要なメールの送信を減らす。配信停止の理由をアンケートで収集し、コンテンツ改善に活かす。
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