カカクコムが運営する飲食店口コミサイト「食べログ」における評価と口コミの管理を行う対策のことである。食べログの点数アルゴリズムは独自の評価基準を持ち、口コミ投稿数や投稿者の信頼度によって総合点が変動する。飲食業界においてはGoogleマップと並ぶ重要な口コミプラットフォームである。
目次
重要性
食べログの低評価やネガティブ口コミは集客に直結するダメージを与え、検索サジェストにも悪影響を及ぼす。「（店名） まずい」「（店名） 最悪」などのサジェスト生成の原因となることがある。
シチュエーション
食べログの口コミを定期的に確認し、店舗改善の参考にする。口コミへの返信機能を活用して、ネガティブな意見にも真摯に対応する。料理やサービスの改善を行い、自然なポジティブ口コミの増加を目指す。
