リクルートが運営するグルメサイト「ホットペッパーグルメ」および美容サロン予約サイト「ホットペッパービューティー」における口コミの管理を行うことである。予約・来店した顧客からの口コミが掲載され、星評価とテキストによる評価が公開される。飲食・美容業界における重要な集客プラットフォームである。
目次
重要性
ホットペッパーの口コミは予約判断に直結するため、ネガティブな口コミが集中すると売上に大きな影響を与える。Google検索にもホットペッパーの口コミページが表示されるため、レピュテーション管理が重要である。
シチュエーション
来店後のフォローアップで口コミ投稿を依頼し、ポジティブな評価を増やす。ネガティブ口コミに対しては店舗アカウントから丁寧に返信する。口コミ内容を分析して実際のサービス改善に反映し、根本的な評価向上を図る。
