顧客の満足度を定量的に測定するための調査手法で、Customer Satisfactionの略称である。通常は5段階や7段階のスケールで満足度を回答してもらい、数値化する。NPS（ネットプロモータースコア）と並んで広く使われる顧客体験の指標である。
風評被害による実際の顧客満足度への影響を把握するために、定期的なCSAT調査が有効である。CSATスコアの低下は風評の実害を証明するデータとなり、対策の緊急性を裏付ける。
定期的なCSAT調査を実施し、風評被害前後のスコア変動を記録する。低評価の理由を分析して、風評に起因する不満とサービス品質に起因する不満を区別する。改善施策の効果をCSATスコアの推移で継続的にモニタリングする。
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