Yahoo!が運営するQ&Aプラットフォーム「Yahoo!知恵袋」における企業や個人の評判に関する質問・回答を管理する対策のことである。知恵袋は検索エンジンでの表示順位が高く、ネガティブな質問・回答が上位に表示されやすい特徴がある。Googleのサジェストにも影響を与える可能性がある。
目次
重要性
Yahoo!知恵袋のネガティブなQ&Aが検索上位に表示されると、ブランドイメージに大きな影響を及ぼす。知恵袋の内容は多くのユーザーに参照されるため、早期の対応が重要である。
シチュエーション
自社名や商品名で知恵袋を定期的に検索し、ネガティブなQ&Aの有無を確認する。違反投稿については知恵袋の報告機能を利用して削除を依頼する。公式サイトやオウンドメディアでFAQを充実させ、知恵袋よりも上位に表示させることを目指す。


