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カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを認知し、検討、購入、利用、推奨に至るまでの一連の体験を時系列で可視化した図表です。各段階での顧客の行動、感情、タッチポイント、課題を整理し、改善すべきポイントを特定します。ペルソナ設...

カスタマーサクセスとは、顧客が自社の製品やサービスを通じて望む成果を達成できるよう、能動的に支援する活動・組織機能です。顧客の課題やニーズを先回りして把握し、オンボーディング支援、活用促進、アップセル・クロスセル提案、解約防止（チャーン...

従業員アドボカシーとは、従業員が自発的に自社の情報や魅力をSNSなどで発信・推奨する活動、およびそれを促進するプログラムです。企業が発信するコンテンツを従業員のSNSでシェアしてもらう仕組みや、従業員自身がオリジナルの投稿で自社を推奨する文化...

退職者管理（アルムナイマネジメント）とは、退職した従業員（アルムナイ）との良好な関係を維持し、ネットワークとして活用する取り組みです。退職者コミュニティの運営、定期的な情報提供、再入社制度（カムバック制度）の整備、退職時の丁寧な対応など...

インターナルブランディングとは、従業員に対して企業の理念、ビジョン、価値観を浸透させ、従業員をブランドアンバサダーとして育成する活動です。社内研修、社内報、従業員エンゲージメント施策、表彰制度、社内イベントなどが含まれます。外向けの広報...

採用サイトSEOとは、企業の採用ページや採用専用サイトを検索エンジンに最適化し、「○○ 採用」「○○ 求人」などのキーワードで上位表示させるための施策です。JobPostingスキーマの実装、職種別の専用ページ作成、社員インタビューコンテンツの充実、Google...

EVP（Employee Value Proposition）は、企業が従業員に提供する価値の総体を言語化したものです。報酬、福利厚生、キャリア成長の機会、企業文化、仕事の意義などの要素を統合し、「なぜこの会社で働く価値があるのか」を明確に示します。採用マーケティン...

求人口コミサイト対策とは、OpenWork（旧Vorkers）、転職会議、キャリコネ、Glassdoorなどの企業口コミサイトにおける自社の評判を管理・改善するための施策です。ネガティブな口コミへの対応、ポジティブな口コミの促進、企業プロフィールの充実化、不適...

エンプロイヤーブランディングとは、企業が「働く場所」としての魅力を戦略的に発信し、優秀な人材の採用と定着を促進するためのブランディング活動です。企業文化、福利厚生、成長機会、社員の声、職場環境などの情報を、採用サイト、SNS、求人サイト、イ...

サジェスト削除申請とは、検索エンジンのサジェスト（検索候補）にネガティブなキーワードが表示される場合に、検索エンジン運営会社に対して削除を申請する手続きです。Googleではオートコンプリートポリシーに違反するサジェスト（暴力的、性的、個人攻...

逆SEOとは、検索結果の1ページ目に表示されるネガティブなコンテンツの順位を下げるために、ポジティブなコンテンツを上位表示させるSEO施策です。自社管理のWebサイト、SNSアカウント、外部メディアなどに多数のポジティブコンテンツを制作・最適化し、ネ...

コンテンツモデレーションとは、ユーザーが投稿したコンテンツ（コメント、レビュー、画像等）を確認し、利用規約やガイドラインに違反する不適切な内容を排除する活動です。人手による確認、AIによる自動フィルタリング、ユーザー通報の組み合わせで実施...