ダークサイトとは、危機発生時に即座に公開できるよう事前に準備しておく非公開のWebサイトまたはWebページです。事故、リコール、データ漏洩などの緊急事態に備え、公式声明、FAQ、対応窓口情報などのテンプレートを用意しておきます。通常時は非公開で、危機発生時にワンクリックで公開に切り替えます。
目次
重要性
危機発生時の情報発信の迅速さは、風評被害の規模を大きく左右します。ダークサイトを準備しておくことで、危機発生から数時間以内に公式情報を発信でき、SNSでの誤情報拡散を抑制できます。初動の遅れによるネガティブサジェストの定着を防ぐ有効な手段です。
シチュエーション
想定される主要な危機シナリオ（製品事故、情報漏洩、不祥事等）ごとにダークサイトのテンプレートを作成します。公式声明、FAQ、問い合わせ窓口、経緯説明のフォーマットを準備し、担当者が最小限の編集で公開できるようにします。四半期ごとに内容を見直し、情報を最新に保ってください。
