スポークスパーソンとは、企業を代表してメディアや公衆に対して公式見解を発表する担当者のことです。通常は広報担当役員や広報部長が務めますが、危機時には代表取締役が担当する場合もあります。メディアトレーニングを受け、一貫したメッセージを効果的に伝える能力が求められます。
目次
重要性
風評被害や危機発生時に、適切なスポークスパーソンが一貫したメッセージを発信することは、企業の信頼性維持に不可欠です。発言の不統一や不適切な対応は、事態を悪化させネガティブなサジェストキーワードを増加させる原因になります。訓練されたスポークスパーソンの存在が危機対応の成否を左右します。
シチュエーション
スポークスパーソンを事前に選定し、メディアトレーニング（模擬インタビュー、想定Q&A作成等）を定期的に実施します。危機時の代替スポークスパーソンも指定し、バックアップ体制を整えます。発言のキーメッセージと回答が難しい質問への対応方針を事前に準備してください。
