トーン&マナーとは、企業のコミュニケーションにおける文章の語調、表現のスタイル、視覚的な雰囲気の統一基準です。フォーマルかカジュアルか、親しみやすさと専門性のバランス、ユーモアの使い方など、ブランドの個性を文章と表現に反映させます。全てのコミュニケーションチャネルで一貫性を保つことが重要です。
目次
重要性
トーン&マナーの統一は、企業の発信する情報に一貫性と信頼感を与えます。危機時の対応メッセージでもブランドに合った適切なトーンを維持することで、混乱を最小限に抑えられます。不統一な発信は企業の信頼性を損ない、風評被害を悪化させる要因になりえます。
シチュエーション
トーン&マナーガイドラインを文書化し、例文やNG表現を具体的に記載します。コンテンツ担当者全員にガイドラインを共有し、研修を実施します。特に危機時のコミュニケーションに適したトーン&マナーのテンプレートも事前に準備してください。
