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リテンションマーケティングとは、既存顧客の維持・継続利用を促進するためのマーケティング施策の総称です。新規顧客獲得よりも既存顧客維持の方がコストが低く、LTV（顧客生涯価値）の向上に寄与します。 重要性 既存顧客の離脱はネガティブ口コミの発生...

CROとは、Webサイトの訪問者のうち、商品購入や問い合わせなどの目標行動を達成するユーザーの割合を高めるための最適化施策のことです。ランディングページの改善、A/Bテスト、ユーザー導線の見直しなどが含まれます。 重要性 サジェスト対策でネガティブ...

ODR（Online Dispute Resolution）とは、インターネット上のプラットフォームを利用して紛争を解決する手続きの総称です。裁判所のODR対応や民間のADR機関によるオンライン調停・仲裁が含まれます。日本でも導入が進んでいます。 重要性 オンライン上の風...

電子契約とは、紙の契約書ではなく電子データを用いて締結する契約のことです。電子署名法やeIDAS規則に基づき、電子署名やタイムスタンプにより法的効力が認められています。 重要性 オンラインビジネスにおける契約トラブルは風評被害の原因となりやすく...

特定商取引法とは、訪問販売、通信販売、電話勧誘販売など特定の取引形態について、消費者を保護するためのルールを定めた法律です。ECサイトの運営では、事業者の表示義務や返品・クーリングオフのルールが適用されます。 重要性 特定商取引法の表示義務...

ステマ規制とは、2023年10月に施行された景品表示法の運用基準で、広告であるにもかかわらず広告と明示しない「ステルスマーケティング」を不当表示として規制するものです。事業者が第三者に依頼して投稿させる口コミやレビューが対象です。 重要性 ステ...

景品表示法とは、不当な表示や過大な景品類の提供を規制し、消費者の適正な商品選択を確保するための法律です。優良誤認表示、有利誤認表示、ステルスマーケティングなどを規制しています。 重要性 景表法違反は消費者庁からの措置命令や課徴金の対象とな...

UGCとは、一般ユーザーが自発的に作成・投稿したコンテンツ（口コミ、SNS投稿、写真、動画、ブログ記事など）の総称です。企業が発信する公式情報とは異なり、ユーザー視点の率直な評価が含まれます。 重要性 UGCは消費者からの信頼度が高く、購買意思決定...

フェイクレビュー対策とは、やらせレビュー、サクラ投稿、競合による虚偽の低評価レビューなど、不正な口コミを検知・報告・除去するための施策です。消費者庁もフェイクレビュー問題に注目しています。 重要性 フェイクレビューは消費者の適正な判断を妨...

レビューゲーティングとは、顧客にまず満足度を確認し、高評価の場合のみ口コミサイトへの投稿を促し、低評価の場合は直接フィードバックに誘導する手法です。Googleのガイドラインでは禁止されている行為です。 重要性 レビューゲーティングはGoogleのポ...

DAOとは、ブロックチェーン上のスマートコントラクトにより、中央管理者なしに参加者の合意で運営される組織形態です。ガバナンストークンの保有者が意思決定に参加し、透明性の高い組織運営を実現します。 重要性 DAOの運営トラブルや資金流出事件は大き...

ブロックチェーンとは、取引記録を暗号技術で連鎖的につなぎ、分散型ネットワーク上で管理するデータベース技術です。改ざん耐性と透明性を備え、暗号資産や各種サービスの基盤技術として活用されています。 重要性 ブロックチェーン技術は情報の改ざん防...