UGCとは、一般ユーザーが自発的に作成・投稿したコンテンツ（口コミ、SNS投稿、写真、動画、ブログ記事など）の総称です。企業が発信する公式情報とは異なり、ユーザー視点の率直な評価が含まれます。
UGCは消費者からの信頼度が高く、購買意思決定に大きな影響を与えます。ポジティブなUGCは最高の広告となりますが、ネガティブなUGCが大量に発生するとサジェスト汚染や風評被害の原因となるため、UGCの動向監視が重要です。
顧客がポジティブなUGCを投稿したくなるような体験設計を行い、ハッシュタグキャンペーンなどでUGC創出を促進します。ネガティブなUGCは根本原因を改善しつつ、必要に応じて事実誤認の投稿には訂正情報を発信します。
サジェスト対策でこのような効果があります！相談は無料。お気軽にお問い合わせください。
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