センチメント分析（感情分析）とは、テキストデータからポジティブ・ネガティブ・ニュートラルといった感情や意見の傾向を自動的に判定するNLP（自然言語処理）技術のことです。
センチメント分析を活用することで、大量の口コミやSNS投稿から自社に対する感情の傾向を定量的に把握できます。ネガティブ感情の増加を早期に検知し、風評被害の予兆を捉えるための有力な分析手法です。
ソーシャルリスニングツールやAI分析ツールを導入し、自社に関するオンライン上の言及をセンチメント分析にかけます。ポジティブ・ネガティブの比率の変動を時系列で追跡し、急激なネガティブ増加時にアラートを発する仕組みを構築します。
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