ソーシャルリスニングとは、SNSや掲示板、口コミサイト、ブログなどのソーシャルメディア上で自社や競合、業界に関する言及を収集・分析する活動のことです。消費者のリアルな声を把握するマーケティング手法です。
目次
重要性
ソーシャルリスニングにより、風評被害の予兆を早期に検知し、ネガティブな声が拡大する前に対応することが可能です。また、顧客の本音や市場トレンドの把握にも役立ち、プロアクティブなレピュテーション管理の基盤となります。
シチュエーション
Mention、Brandwatch、Social Insightなどのソーシャルリスニングツールを導入し、自社名・商品名・代表者名などのキーワードを設定して自動監視します。ネガティブな言及の急増をアラートで検知し、対応チームが迅速に評価・対応する体制を構築します。
