ネット炎上とは、特定の発言や行為がインターネット上で批判を集め、SNSや掲示板を通じて急速に批判が拡大・拡散する現象のことです。企業のSNS投稿、従業員の不適切行為、商品トラブルなどが引き金となります。
目次
重要性
ネット炎上はサジェスト汚染や風評被害の直接的な原因となり、一度炎上すると検索候補や関連検索ワードにネガティブワードが長期間残存します。炎上の予防と初動対応の両方を計画的に準備しておくことが企業リスク管理の要です。
シチュエーション
炎上を予防するには、SNS投稿の事前チェック体制、従業員のSNS教育、炎上時の対応マニュアルを整備します。炎上が発生した場合は、事実確認を最優先にし、謝罪や説明を迅速に行います。沈静化後もサジェストや検索結果への影響を継続的にモニタリングします。
