クライシスコミュニケーションとは、企業が不祥事やトラブルなどの危機的状況に直面した際に、ステークホルダーに対して行うコミュニケーション活動のことです。迅速・正確・誠実な情報発信が求められます。
危機発生時の初動対応とコミュニケーションの質が、その後の風評被害の規模を大きく左右します。適切なクライシスコミュニケーションにより被害を最小限に抑え、信頼回復を早めることができます。逆に対応を誤ると炎上の拡大を招きます。
平時からクライシスコミュニケーション計画を策定し、広報担当者のメディアトレーニングを実施します。危機発生時は事実関係の迅速な確認、公式声明の発表、問い合わせ対応窓口の設置、SNSでのタイムリーな情報発信を組織的に行います。
サジェスト対策でこのような効果があります！相談は無料。お気軽にお問い合わせください。
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