Google口コミとは、Googleビジネスプロフィールに投稿されるレビューのことです。Google検索やGoogleマップで企業名を検索した際に星評価とともに表示され、ユーザーの来店・購入判断に大きな影響を与えます。
目次
重要性
Google口コミは検索結果に直接表示されるため、口コミの内容がサジェストや検索結果の印象に影響します。低評価の口コミが増えるとサジェスト汚染のリスクも高まるため、口コミ管理は風評被害対策の重要な一環です。
シチュエーション
すべてのGoogle口コミに丁寧に返信し、特にネガティブな口コミには改善への姿勢を示します。Googleのポリシーに違反する口コミ（虚偽、スパム、なりすまし等）はGoogleに報告して削除を求めます。満足度の高い顧客にレビュー投稿を促す施策も有効です。
