口コミ管理とは、Googleマップ、食べログ、ホットペッパーなどの口コミサイトに投稿されるレビューを監視し、適切に返信・対応する活動のことです。ポジティブな口コミの促進とネガティブな口コミへの対処を含みます。
目次
重要性
口コミは消費者の購買行動に直接影響し、ネガティブな口コミが放置されるとサジェスト汚染や検索結果への悪影響にもつながります。適切な口コミ管理は顧客満足度の向上とオンラインレピュテーションの維持に不可欠です。
シチュエーション
各口コミサイトのビジネスオーナー登録を行い、口コミへの返信ができる状態にします。ネガティブな口コミには冷静・丁寧に返信し、改善への取り組みを示します。利用規約に違反する口コミは削除依頼を行い、ポジティブな口コミを増やす施策も並行して実施します。
