ブランドモニタリングとは、自社ブランドに関するオンライン上の言及、評判、検索結果を継続的に監視・追跡する活動のことです。サジェスト、検索結果、SNS、口コミサイトなど複数チャネルを包括的に監視します。
目次
重要性
ブランドモニタリングは風評被害の早期発見・早期対応を可能にし、レピュテーションリスクを最小化するための基本的な取り組みです。定期的なモニタリングなしでは、問題が深刻化してから気づくことになり、対応コストが増大します。
シチュエーション
Googleアラート、検索結果のスクリーンショット記録、SNS監視ツール、口コミサイトのチェックを組み合わせた総合的なモニタリング体制を構築します。週次・月次でレポートを作成し、変化の兆候を把握して予防的に対策を講じます。


