ECモール出店とは、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどの大型ショッピングモールに自社の店舗ページを開設し、商品を販売することです。集客力の高いプラットフォームの恩恵を受けられる一方、手数料やルールの制約があります。
目次
重要性
ECモール内のショップ評価やレビューは検索サジェストにも影響を与えるため、低評価レビューの蓄積がサジェスト汚染の原因となることがあります。モール上の評判管理とサジェスト対策の両面からアプローチすることが必要です。
シチュエーション
モール内での顧客対応品質を高め、低評価レビューには誠実に回答して改善姿勢を示します。同時にモール外でも自社ブランドのポジティブ情報を発信し、検索結果全体の印象改善に取り組みます。


