VOC（Voice of Customer）
VOC（Voice of Customer）は、顧客の声・意見・要望を体系的に収集・分析し、商品・サービスの改善や戦略立案に活用する手法です。アンケート、インタビュー、レビュー分析、SNSモニタリング、コールセンターの問い合わせ分析など多様な情報源から顧客の声を収集します。
目次
重要性
VOC分析は、顧客の不満がオンライン上のネガティブな評判に発展する前に問題を検知する有効な手段です。レビューサイトやSNSでの否定的な声を早期にキャッチし、対応することで風評被害を予防できます。顧客の声に真摯に向き合う姿勢は、ポジティブな口コミの増加にもつながります。
シチュエーション
複数のチャネル（レビュー、SNS、問い合わせ、アンケート等）から顧客の声を定期的に収集する体制を構築します。テキストマイニングツールでVOCデータを分類・分析し、改善テーマの優先順位を決定します。改善結果を顧客にフィードバックし、好循環を生み出してください。
【無料相談】ネット専門家だから任せられる！ あなたのお悩みをお聞かせください
- 「まずい」が表示され来店数激減 → 対策で売上回復
- 「ブラック企業」で応募者激減 → 対策で2倍に増加
- 「倒産」の噂で取引中止 → 信用回復で再開へ
- 「詐欺」の表示で予約減 → 対策で信頼回復
- 「対応が最悪」で炎上 → サジェスト除去で改善
サジェスト対策でこのような効果があります！相談は無料。お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム（24時間受付中）
ご返信は営業日となります。
よくあるご質問
- 費用はどのくらいかかりますか？
-
最低料金3,000円から、成功報酬型や月額型、使いたい放題型など様々なプランをご用意しております。無料相談でお客様のお悩みに必要なプランをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
- 依頼してからどのくらいで効果がでますか？
-
最短で翌日から、ご依頼の内容にもよりますが14日～30日くらいのお時間を頂いております。
- 他社からの乗り換えはできますか？
-
もちろん可能です。スムーズに移行できるようにお客様に最適なプランをご提案いたします。
- 別途費用の請求をされますか？
-
いいえ、ありません。お客様から追加のご依頼がない限り別途料金は発生いたしません。追加の場合はお客様とご相談のうえ新しいプランを作成いたしますのでお気軽にご相談ください。
