センチメントスコアは、テキストの感情的な傾向（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル）を数値化した指標です。NLP技術を用いてレビュー、SNS投稿、ニュース記事などのテキストを分析し、-1（完全にネガティブ）から+1（完全にポジティブ）のスケールで評価します。感情分析ツールにより自動的に算出できます。
目次
重要性
センチメントスコアは風評の定量的な評価指標として、レピュテーション管理のKPIに適しています。スコアの推移をモニタリングすることで、風評被害の発生や回復の度合いを客観的に把握できます。対策施策の実施前後のスコア変化を比較することで、施策効果を定量的に評価できます。
シチュエーション
SNS投稿、レビュー、ニュース記事を対象に、感情分析ツールでセンチメントスコアを自動算出する体制を構築します。日次・週次でスコアの推移をモニタリングし、急激な低下があった場合にアラートを発する仕組みを設けます。スコアの変動要因を分析し、対策の優先順位決定に活用してください。
