オンライン評判スコアカードとは、企業のオンライン上の評判を複数の指標で総合的に評価し、一覧化したダッシュボードです。検索結果の構成、レビュースコア、SNSのセンチメント、サジェストキーワドの状況、メディア掲載量などの指標を統合的に管理します。定期的に更新することで、レピュテーションの推移を可視化します。
目次
重要性
複数の指標を統合したスコアカードは、レピュテーション管理の全体像を経営層に報告する際に有効です。個別の指標だけでは見えない風評の総合的な状況を把握でき、対策の優先順位や予算配分の判断材料になります。定期的なスコアカードの更新は、継続的な改善サイクルを回す基盤となります。
シチュエーション
レピュテーションに関連する主要KPI（検索結果ポジネガ比率、平均レビュースコア、センチメントスコア、サジェスト状況等）を定義し、スコアカードを作成します。月次で各指標を更新し、前月比・前年比の推移を可視化します。経営層向けのサマリーレポートとともに報告してください。
