レピュテーションスコアとは、企業のオンライン上の評判を複合的に評価し、単一のスコアとして表現した指標です。検索結果の評価、レビュースコア、SNSセンチメント、メディア掲載の質と量、サジェスト状況などの要素を加重平均して算出します。レピュテーション管理サービスが独自に提供する場合が多いです。
目次
重要性
レピュテーションスコアは、風評対策の全体的な成果を経営層に報告するための分かりやすい指標です。単一のスコアに集約されるため、他社との比較や時系列での推移の把握が容易です。ただし算出方法はサービスによって異なるため、一貫した測定方法を選択することが重要です。
シチュエーション
レピュテーション管理ツールが提供するスコアリング機能を活用するか、独自の算出基準を定義して定期的にスコアを計算します。スコアの構成要素とその重み付けを明確にし、どの要素がスコアに影響しているかを把握します。月次でスコアの推移を記録し、改善施策との相関を分析してください。
