オンラインクライシスマネジメント
オンラインクライシスマネジメントとは、SNS炎上、ネガティブニュースの拡散、情報漏洩などのオンライン上の危機に対して、被害を最小化し信頼を回復するための組織的な対応プロセスです。モニタリングによる早期検知、初動対応、公式声明の発表、SNS対応、ステークホルダーへの説明、事後分析までの一連の活動を含みます。
目次
重要性
オンライン上の危機はリアルタイムで拡散するため、対応の迅速さが風評被害の規模を大きく左右します。適切なオンラインクライシスマネジメントにより、ネガティブなサジェストキーワードの定着を防ぎ、検索結果への長期的な悪影響を最小化できます。事前準備の有無が対応の質を決定します。
シチュエーション
オンライン危機対応マニュアルを策定し、SNS炎上・情報漏洩・不正報道などのシナリオ別に対応フローを定義します。24時間以内の初動対応を目標に、連絡体制とエスカレーションフローを整備します。四半期に1回のシミュレーション訓練を実施してください。
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よくあるご質問
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最低料金3,000円から、成功報酬型や月額型、使いたい放題型など様々なプランをご用意しております。無料相談でお客様のお悩みに必要なプランをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
- 依頼してからどのくらいで効果がでますか？
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最短で翌日から、ご依頼の内容にもよりますが14日～30日くらいのお時間を頂いております。
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もちろん可能です。スムーズに移行できるようにお客様に最適なプランをご提案いたします。
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いいえ、ありません。お客様から追加のご依頼がない限り別途料金は発生いたしません。追加の場合はお客様とご相談のうえ新しいプランを作成いたしますのでお気軽にご相談ください。
