レピュテーション監査とは、企業のオンライン上の評判状態を包括的に調査・評価するプロセスです。検索結果、サジェスト、口コミサイト、SNS、ニュースサイトなど全てのオンラインチャネルでの評判を体系的に点検します。
目次
重要性
定期的なレピュテーション監査により、風評被害の予兆を早期に発見し、問題が深刻化する前に対処できます。現状把握なくして効果的なサジェスト対策は不可能であり、監査は全ての評判管理施策の出発点です。
シチュエーション
四半期ごとにブランド名でのサジェスト、検索結果、主要口コミサイト、SNSの状況を網羅的にチェックします。発見した問題をリスクレベルで分類し、優先度に応じた対策計画を策定・実行します。


