LINEのビジネス向けアカウントで、友だち登録したユーザーにメッセージ配信やクーポン提供、チャット対応などが可能である。日本国内で月間アクティブユーザー数9,600万人以上を誇るLINEを活用した顧客コミュニケーションツールとなっている。リッチメニューやステップ配信など多彩な機能を備える。
目次
重要性
風評被害が発生した際、LINE公式アカウントを通じて既存顧客にダイレクトに正確な情報を発信できる。サジェスト汚染による間接的な情報ではなく、公式見解を確実に届けるチャネルとして機能する。
シチュエーション
LINE公式アカウントを開設し、顧客との直接的なコミュニケーションチャネルを構築する。緊急時にはセグメント配信機能を活用して、影響を受ける可能性のある顧客に迅速に公式見解を発信する。日常的にブランドストーリーや実績を配信し、信頼関係を構築しておく。


