大規模言語モデル（LLM: Large Language Model）は、大量のテキストデータで学習された自然言語処理のAIモデルです。GPT、Claude、Geminiなどが代表的で、文章生成、要約、翻訳、質問応答など多様なタスクを高精度で実行できます。検索エンジンのAI機能にも広く活用されています。
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重要性
LLMの普及により、ユーザーが企業について質問した際にAIが生成する回答が企業の評判に影響を与える新しい形の風評リスクが生まれています。LLMは学習データに基づいて回答を生成するため、ネガティブな情報が学習データに含まれると、AIの回答にも反映される可能性があります。LLM時代の新しいレピュテーション管理が求められています。
シチュエーション
自社に関する正確で好意的な情報をWeb上に多く掲載し、LLMの学習データに反映されるよう努めます。主要なAIチャットサービスで自社名を検索し、生成される回答の内容を定期的に確認します。誤情報が生成される場合は、各AIサービスのフィードバック機能を活用して修正を促してください。
