ウェブサイトの入力フォームを改善し、フォーム完了率を向上させる施策のことで、Entry Form Optimizationの略称である。入力項目の削減、リアルタイムバリデーション、ステップ表示、オートコンプリートなどの手法がある。フォームの使いにくさはコンバージョン率低下の最大の要因の一つである。
目次
重要性
風評対策として設置した問い合わせフォームや相談フォームが使いにくいと、ユーザーが途中で離脱してしまう。信頼回復のためのコミュニケーション機会を逃さないために、フォーム最適化は重要である。
シチュエーション
フォームの入力項目を最小限に絞り、必須項目と任意項目を明確に区別する。入力エラー時にはリアルタイムで分かりやすいメッセージを表示する。フォーム到達率と完了率を計測し、離脱ポイントの改善を継続的に行う。
