メールを活用して顧客やリードに情報を配信し、関係構築や販売促進を行うマーケティング手法の総称である。メールマガジン、ステップメール、トランザクションメールなどの種類がある。パーソナライゼーションやセグメント配信により高い効果を発揮する。
目次
重要性
風評被害発生時に既存顧客に対してダイレクトに正確な情報を届けられる重要なチャネルである。サジェスト汚染による誤解を、メールで直接解消することができる。
シチュエーション
顧客メーリングリストを整備し、緊急時に速やかに公式見解を配信できる体制を構築する。定期的なメールマガジンでブランドの活動や成果を報告し、信頼関係を維持する。開封率やクリック率を計測し、メールの効果を継続的に改善する。


