確証バイアスとは、人が自分の既存の信念や仮説を裏付ける情報を優先的に受け入れ、反する情報を無視・軽視する認知傾向のことです。一度ネガティブな印象を持つと、それを確認する情報ばかりに注目してしまいます。
目次
重要性
サジェストで一度ネガティブなキーワードを目にしたユーザーは、確証バイアスによりネガティブな情報を選択的に探し、読む傾向が強まります。初期段階でネガティブ印象を形成させないことが、風評被害対策において極めて重要です。
シチュエーション
ネガティブサジェストの早期解消を最優先で進め、ユーザーがネガティブ情報に最初に触れる機会を減らします。同時に圧倒的な量のポジティブコンテンツを発信し、仮にネガティブ情報を目にしても全体として好印象が形成されるよう環境を整えます。
