口コミやSNSシェアによって情報がウイルスのように自然に拡散することを狙うマーケティング手法である。共感性、面白さ、意外性、有用性のあるコンテンツが拡散されやすい。成功すれば低コストで大量のリーチを獲得できるが、コントロールが難しい側面もある。
目次
重要性
ポジティブなバイラルコンテンツの拡散は、ネガティブなサジェストや口コミを打ち消す強力な手段となる。一方でネガティブバイラルが発生した場合は風評被害が一気に拡大するリスクもある。
シチュエーション
ブランドの魅力を伝える共感性の高いコンテンツを制作し、バイラル拡散を狙う。バイラル発生時の対応準備（ポジティブ・ネガティブ両方）を事前に策定しておく。UGCを活用したキャンペーンで、ユーザー発信のポジティブなバイラルを促進する。
