クチコミプロンプトとは、顧客に対して口コミの投稿を自然かつ効果的に促す仕組みや施策のことです。来店後のフォローメール、QRコードの設置、レシートへの記載など、様々な方法があります。
目次
重要性
良質な口コミの量は検索順位とブランドの信頼性に直結しますが、満足した顧客は口コミを書かず、不満を持った顧客は積極的に書く傾向があります。計画的なプロンプト施策がないと、自然にネガティブ寄りの口コミ構成になりがちです。
シチュエーション
サービス提供後の適切なタイミングで、簡潔で分かりやすい口コミ依頼を行います。QRコード、ショートURL、SMSリンクなど、投稿の手間を最小化する導線を整備し、口コミ投稿のハードルを下げます。


