飲食店の口コミ対策とは、食べログ、Googleマップ、ぐるなびなどの口コミサイトでの評価を管理・改善するための施策です。星評価とレビュー内容が来店率に大きな影響を与えます。
目次
重要性
飲食店選びにおいて口コミサイトの評価は最も重要な判断基準の一つであり、低評価やネガティブレビューは集客に直接的な打撃を与えます。食べログの点数や Google口コミの星評価は、検索サジェストにも影響を与える重要な要素です。
シチュエーション
食事を楽しんでいただいた顧客に対して、自然な形で口コミの投稿を依頼する仕組みを構築します。ネガティブレビューには感謝と改善意欲を示す返信を行い、実際のサービス改善を実施して評価向上につなげます。


