レピュテーショナルキャピタル(評判資本)とは、企業の評判が持つ無形の資産価値のことです。良い評判は顧客獲得、優秀な人材の採用、取引先との関係構築など、ビジネスのあらゆる面で競争優位の源泉となります。
目次
重要性
サジェスト汚染や風評被害は企業のレピュテーショナルキャピタルを直接毀損し、長年かけて築いたブランド価値を一瞬で失わせる可能性があります。評判は企業の最も重要な無形資産であり、その保護と強化は経営課題そのものです。
シチュエーション
評判を定量化する指標(NPS、ブランドスコア、サジェスト状況など)を設定し、定期的にモニタリングします。レピュテーショナルキャピタルの維持・向上に必要な投資を経営計画に組み込み、予防的な評判管理を実施します。


