楽天市場における商品レビューおよびショップレビューの管理・改善を行う取り組みのことである。楽天のレビューは商品検索のランキングにも影響し、消費者の購買判断の重要な参考材料となっている。楽天ポイントによるレビュー促進施策も活用されている。
楽天のレビューはGoogle検索にもインデックスされるため、ネガティブレビューが検索サジェストに影響する可能性がある。EC事業者にとってレビュー管理は売上と風評の両面で重要である。
商品発送後のフォローメールでレビュー投稿を依頼し、良質なレビューの蓄積を図る。ネガティブレビューに対しては迅速かつ誠実な対応を行い、問題解決の姿勢を示す。レビュー内容を商品改善に活かし、根本的な評価向上につなげる。
サジェスト対策でこのような効果があります！相談は無料。お気軽にお問い合わせください。
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