インターネット上で形成される社会的な意見や感情の集合のことである。SNS、掲示板、ブログ、ニュースコメント欄などで表明される意見がネット世論を構成する。マスメディアの報道とは異なる独自の論調を形成し、時にはリアルの世論にも影響を与える。
目次
重要性
ネット世論がネガティブに傾くと、検索サジェストやネガティブ検索結果に反映され、風評被害が加速する。逆にポジティブなネット世論を形成できれば、持続的なブランド保護につながる。
シチュエーション
ソーシャルリスニングツールでネット世論の動向をリアルタイムに監視する。ネガティブなトレンドが検出された場合は、迅速に公式見解を発信して世論の修正を図る。ポジティブな世論形成のために、透明性の高い情報発信と対話的なコミュニケーションを心がける。
