ネガティブ口コミ返信術とは、Googleマップや口コミサイトに投稿されたネガティブな口コミに対して、企業として適切かつ効果的に返信するためのテクニックやマナーのことです。
ネガティブ口コミへの返信は、その口コミを見る他のユーザーにも読まれます。感情的な反論は逆効果になりますが、誠実で丁寧な返信は企業の誠意を示し、他のユーザーからの信頼獲得につながります。サジェスト対策にも間接的に影響します。
返信の基本は「お礼→共感→説明→改善の約束→再利用の促し」の5ステップです。感情的にならず、事実に基づいた丁寧な言葉遣いで返信します。個人情報の開示は避け、必要に応じて個別対応を提案して公開の場での議論を避けます。
サジェスト対策でこのような効果があります！相談は無料。お気軽にお問い合わせください。
ご返信は営業日となります。
最低料金3,000円から、成功報酬型や月額型、使いたい放題型など様々なプランをご用意しております。無料相談でお客様のお悩みに必要なプランをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
最短で翌日から、ご依頼の内容にもよりますが14日～30日くらいのお時間を頂いております。
もちろん可能です。スムーズに移行できるようにお客様に最適なプランをご提案いたします。
いいえ、ありません。お客様から追加のご依頼がない限り別途料金は発生いたしません。追加の場合はお客様とご相談のうえ新しいプランを作成いたしますのでお気軽にご相談ください。
この記事が気に入ったら
フォローしてね！
