ライブコマースとは、ライブ配信を通じてリアルタイムで商品を紹介・販売する手法のことです。視聴者がコメントで質問し、配信者がその場で回答しながら販売するインタラクティブな商取引形態です。中国で急成長し、日本でも普及が進んでいます。
目次
重要性
ライブコマース中のトラブルや不適切発言は即座にSNSで拡散され、サジェスト汚染の原因となるリスクがあります。リアルタイム配信ゆえに発言の取り消しが困難であり、事前のリスク対策が不可欠です。
シチュエーション
配信者に対する事前のメディアトレーニングを実施し、想定される質問や批判への対応方法を準備します。配信後のアーカイブ管理と、万が一のトラブル時の迅速な対応フローを事前に策定しておくことが重要です。


