X（旧Twitter）を活用した情報発信・マーケティング活動のことである。リアルタイム性が高く、テキスト・画像・動画の投稿やリポスト機能により情報が急速に拡散する特徴がある。企業アカウントの運用では、日常的なコミュニケーションから危機対応まで幅広い役割を果たす。
目次
重要性
Xでの炎上や批判的投稿は検索サジェストに直結しやすく、風評被害の発生源となることが多い。日頃から信頼性の高いアカウント運用を行い、ネガティブ情報発生時に迅速な対応ができる体制を構築しておくことが重要である。
シチュエーション
企業のX公式アカウントで定期的にポジティブな情報発信を行い、フォロワーとの信頼関係を構築する。エゴサーチで自社に関する言及を日常的にモニタリングする。炎上発生時には事前に策定した対応マニュアルに従い、迅速かつ誠実に対応する。
