顧客やユーザーが自発的に作成するコンテンツ（口コミ、レビュー、写真、動画等）を活用するマーケティング戦略のことである。UGCは第三者の声として信頼性が高く、広告よりも消費者の購買判断に影響を与えやすい。企業がUGCの発生を促進し、効果的に活用する仕組みを設計する。
目次
重要性
ポジティブなUGCが多く生成される環境を整えることで、ネガティブなサジェストや口コミに対する自然な防波堤となる。ユーザー自身の声がポジティブに蓄積されることが、持続的なレピュテーション防衛の基盤となる。
シチュエーション
顧客が口コミやレビューを投稿しやすい仕組みを整備し、ポジティブなUGCの生成を促進する。SNSでのUGCキャンペーンを実施し、ブランドハッシュタグでの投稿を増やす。UGCのモニタリング体制を構築し、ネガティブなコンテンツには迅速に対応する。
