Facebookにおける企業・団体向けの公式ページで、情報発信やコミュニティ形成に活用される。いいね、フォロー、コメント、シェアなどのソーシャル機能を通じてユーザーとの関係構築が可能である。Facebook広告との連携でターゲティング配信も行える。
目次
重要性
Facebookページの内容は検索エンジンにインデックスされるため、ブランド名検索時のポジティブ枠として機能する。レビューや評価機能があり、顧客からの高評価が信頼回復の証拠となる。
シチュエーション
企業のFacebookページを作成し、定期的にブランドストーリーや活動報告を投稿する。レビュー機能を活用して満足した顧客からの声を集める。ネガティブなコメントには迅速かつ丁寧に対応し、透明性のある企業姿勢を示す。
